Wyszukiwanie:
|

|
Sortowanie:
|
|
|
Bibliografia Publikacji Pracowników PK (48877) | Inne bazy bibliograficzne (15019) Architektura i Sztuka Krakowa (2298) | Historia i Ludzie PK – baza w przygotowaniu (0) | Konferencje Krynickie - Referaty (7776) LXVII Konferencja Naukowa, 2022 (41) | LXVI Konferencja Naukowa, 2020 (67) | LXV Konferencja Naukowa, 2019 (58) | LXIV Konferencja Naukowa, 2018 (139) | LXIII Konferencja Naukowa, 2017 (136) | LXII Konferencja Naukowa, 2016 (150) | LXI Konferencja Naukowa, 2015 (145) | LX Konferencja Naukowa, 2014 (190) | LIX Konferencja Naukowa, 2013 (110) | LVIII Konferencja Naukowa, 2012 (168) | LVII Konferencja Naukowa, 2011 (111) | LVI Konferencja Naukowa, 2010 (130) | LV Konferencja Naukowa, 2009 (108) | LIV Konferencja Naukowa, 2008 (161) | LIII Konferencja Naukowa, 2007 (161) | LII Konferencja Naukowa, 2006 (123) | LI Konferencja Naukowa, 2005 (113) | L Konferencja Naukowa, 2004 (165) | XLIX Konferencja Naukowa, 2003 (125) | XLVIII Konferencja Naukowa, 2002 (137) | XLVII Konferencja Naukowa, 2001 (154) | XLVI Konferencja Naukowa, 2000 (140) | XLV Konferencja Naukowa, 1999 (161) | XLIV Konferencja Naukowa, 1998 (140) | XLIII Konferencja Naukowa, 1997 (153) | XLII Konferencja Naukowa, 1996 (164) | XLI Konferencja Naukowa, 1995 (173) | XL Konferencja Naukowa, 1994 (151) | XXXIX Konferencja Naukowa, 1993 (148) | XXXVIII Konferencja Naukowa, 1992 (117) | XXXVII Konferencja Naukowa, 1991 (125) | XXXVI Konferencja Naukowa, 1990 (109) | XXXV Konferencja Naukowa, 1989 (150) | XXXIV Konferencja Naukowa, 1988 (177) | XXXIII Konferencja Naukowa, 1987 (195) | XXXII Konferencja Naukowa, 1986 (190) | XXXI Konferencja Naukowa, 1985 (180) | XXX Konferencja Naukowa, 1984 (143) | XXIX Konferencja Naukowa, 1983 (141) | XXVIII Konferencja Naukowa, 1982 (120) | XXVII Konferencja Naukowa, 1981 (160) | XXVI Konferencja Naukowa, 1980 (169) | XXV Konferencja Naukowa, 1979 (177) | XXIV Konferencja Naukowa, 1978 (143) | XXIII Konferencja Naukowa, 1977 (120) | XXII Konferencja Naukowa, 1976 (143) | XXI Konferencja Naukowa, 1975 (132) | XX Konferencja Naukowa, 1974 (151) | XIX Konferencja Naukowa, 1973 (131) | XVIII Konferencja Naukowa, 1972 (112) | XVII Konferencja Naukowa, 1971 (120) | XVI Konferencja Naukowa, 1970 (116) | XV Konferencja Naukowa, 1969 (75) | XIV Konferencja Naukowa, 1968 (114) | XIII Konferencja Naukowa, 1967 (100) | XII Konferencja Naukowa, 1966 (106) | XI Konferencja Naukowa, 1965 (81) |
| Niepublikowane prace naukowe pracowników PK (1994-2012) (4941) |
|
Jednostki PK
Opcje
|  | Gajewska, Teresa; Grigoroudis, Evangelos Estimating the performance of the logistics services attributes influencing customer satisfaction in the field of refrigerated transport typ: artykuł w czasopiśmie |  
|
|
|
Seria/Czasopismo | | International Journal of Shipping and Transport Logistics | Numeracja | | Vol. 9, No. 5 | Data wydania | | 2017 | Język | | angielski | Typ nośnika | | online | Zakres stron | | 540-561 | Oznaczenie ilustracji | | rys., tab., wykr. | Bibliografia (na str.) | | 558-561 | Oznaczenie streszczenia | | Abstr. | ISSN | | 1756-6525 | Charakter pracy | | publikacja naukowa | Publikacja recenzowana | | tak | Rodzaj publikacji | | oryginalny artykuł naukowy (original article) | DOI | | 10.1504/IJSTL.2017.086350 | Opis bibliograficzny | | Estimating the performance of the logistics services attributes influencing customer satisfaction in the field of refrigerated transport / Teresa Gajewska, Evangelos Grigoroudis // International Journal ... więcejEstimating the performance of the logistics services attributes influencing customer satisfaction in the field of refrigerated transport / Teresa Gajewska, Evangelos Grigoroudis // International Journal of Shipping and Transport Logistics [Dokument elektroniczny]. – 2017, Vol. 9, No. 5, s. 540-561 : rys., tab., wykr. – Tryb dostępu: http://www.inderscience.com/offer.php?id=86350. – Bibliogr. s. 558-561, Abstr. – doi: 10.1504/IJSTL.2017.086350. – ISSN 1756-6525 |
Klasyfikacja PKT | | [690000] Transport | Słowa kluczowe | | estimation, logistics services, qulity services, customer satisfaction, refrigerated transport, ordered weighted averaging (OWA), SERVQUAL method, RR approach, service providers, purchasers of logistics services | Abstrakt | | Customer satisfaction measurement is one of the most important issues concerning business organizations of all types, which is justified by the customer orientation philosophy and the main principles of ... więcejCustomer satisfaction measurement is one of the most important issues concerning business organizations of all types, which is justified by the customer orientation philosophy and the main principles of continuous improvement of modern enterprises. By analysing the existing research in the area of logistics services evaluation, including refrigerated transport, it should be noted that the issues concerned are presented in a selective manner. The aim of the paper is estimate the performance logistics services attributes in the field of refrigerated transport. In the paper is to find out about and evaluate the expectations of purchasers regarding the quality of logistics services in the examined area. Furthermore the authors in the paper focused on the performance a gap analysis between the estimated importance and the evaluation of the quality attributes The analysis comprised 10 attributes of logistics services influencing customer satisfaction. In order to respect the qualitative nature of collected information, a ordered weighted averaging technique (OWA) was applied. In turn, the rationale of the RR approach can also be applied in order to estimate the performance of the logistics service attributes as evaluated by the customers. The findings obtained from the interviews regarding the expectations and the evaluation of the quality level were used to perform analyses based on the so-called fifth vulnerability, developed by the Parasuraman team and included in the SERVQUAL method. The research concerned an analysis of the key criteria for the evaluation of the quality of logistics services in the examined area. The research was based on a questionnaire designed for purchasers of logistics services. The respondents were companies using refrigerated transport. |
Lista MNiSW/MEiN | | A | Punktacja czasopisma | | 25 | Ujednolicona lista MNiSW 2013-2016 | | A | Ujednolicona punktacja MNiSW 2013-2016 | | 25 | Impact Factor | | 0.928 | Publikacja indeksowana w Web of Science | | tak | Publikacja indeksowana w bazie Scopus | | tak | Dyscyplina | | inżynieria mechaniczna |
Publikacja w Open Access (OA) | | nie |
Link do publikacji | | przejdź | Kolekcja | | |
|